Avis et témoignages clients

Cette page présente les conditions de collecte, de contrôle, de publication, de conservation et de retrait des avis et témoignages publiés sur le site Jenna Blossoms.

Elle concerne les avis et témoignages liés aux contenus, programmes, ateliers, accompagnements, méditations, formations et services proposés sur le site Jenna Blossoms, exploité par Lightwork Media OÜ.

1. Comment transmettre un avis ou un témoignage ?

Vous pouvez transmettre un avis ou un témoignage de plusieurs façons :

• en répondant à un email envoyé par Jenna Blossoms ou son équipe ;
• en envoyant spontanément un message à l’équipe ;
• en répondant à un questionnaire, formulaire ou sondage ;
• en publiant un avis sur une plateforme externe d’avis clients, comme Trustpilot ;
• en envoyant un témoignage écrit, audio ou vidéo lorsque l’équipe vous le propose.

Lorsqu’un témoignage est transmis directement à Jenna Blossoms ou à son équipe, il peut être proposé à la publication sur le site, dans une page de présentation, un email, une page de vente ou un support de communication, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

2. Quels avis peuvent être publiés ?

Les avis et témoignages publiés sont sélectionnés parmi des retours de personnes ayant réellement utilisé, suivi ou acheté un contenu, programme, atelier, accompagnement ou service de Jenna Blossoms.

Un avis peut être publié lorsqu’il :

• correspond à une expérience réelle ;
• est compréhensible pour les visiteurs du site ;
• concerne un contenu ou service effectivement proposé par Jenna Blossoms ;
• ne contient pas de propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi ;
• ne contient pas de données personnelles sensibles qui ne devraient pas être rendues publiques ;
• ne crée pas de confusion sur la nature des contenus ou services proposés.

Jenna Blossoms peut choisir de publier seulement un extrait d’un témoignage long, afin d’en faciliter la lecture, à condition de ne pas modifier le sens du témoignage.

3. Les avis sont-ils contrôlés avant publication ?

Oui. Les avis et témoignages transmis directement à Jenna Blossoms peuvent être relus avant publication.

Ce contrôle a pour objectif de vérifier notamment :

• que l’avis semble provenir d’une personne ayant réellement vécu l’expérience décrite ;
• que le témoignage est compréhensible ;
• qu’il ne contient pas de données personnelles excessives ou sensibles ;
• qu’il ne contient pas de propos injurieux, diffamatoires, illicites ou manifestement inappropriés ;
• qu’il ne crée pas de confusion sur la nature des contenus et services proposés.

Si nécessaire, l’équipe peut contacter l’auteur d’un avis afin de confirmer certains éléments, demander une autorisation de publication, proposer une anonymisation ou vérifier la manière dont le témoignage peut être présenté.

Les avis issus de plateformes externes, comme Trustpilot, sont soumis aux règles de collecte, de vérification et de modération de ces plateformes.

4. Les avis peuvent-ils être modifiés ?

Jenna Blossoms ne modifie pas le sens des avis ou témoignages publiés.

Des ajustements peuvent toutefois être réalisés pour :

• corriger une faute de frappe manifeste ;
• raccourcir un témoignage trop long ;
• anonymiser une personne ;
• retirer des informations personnelles ou sensibles ;
• améliorer la lisibilité d’un extrait, sans en changer le sens.

Lorsqu’un témoignage est fortement raccourci, il peut être présenté sous forme d’extrait.

5. Pourquoi un avis peut-il ne pas être publié ?

Un avis ou témoignage peut ne pas être publié, notamment lorsqu’il :

• ne permet pas de comprendre, même de façon générale, l’expérience ou le contexte partagé ;
• contient des propos injurieux, diffamatoires ou discriminatoires ;
• contient des informations personnelles ou sensibles ;
• est hors sujet par rapport aux contenus ou services présentés ;
• présente des éléments manifestement incohérents, trompeurs ou dont l’authenticité ne peut pas être raisonnablement appréciée ;
• présente un résultat personnel comme certain, garanti ou généralisable à tous, ou contient une formulation manifestement trompeuse ;
• crée une confusion importante sur la nature des contenus ou services proposés.

6. Existe-t-il une contrepartie en échange d’un avis ?

Sauf mention contraire explicite lors d’une opération particulière, aucune rémunération ni contrepartie n’est accordée en échange de la publication d’un avis ou témoignage.

Si une demande d’avis devait un jour être associée à une contrepartie, cette information serait indiquée clairement au moment de la collecte.

7. Date de publication et expérience concernée

Lorsque cela est possible, Jenna Blossoms conserve en interne la date de réception du témoignage, la source du témoignage et le contenu ou service concerné.

Sur le site, les témoignages peuvent être accompagnés d’une date, d’une période ou d’une indication de contexte lorsque cette information est utile et disponible.

Pour les avis provenant d’une plateforme externe, comme Trustpilot, la date affichée est celle indiquée par la plateforme.

8. Comment les témoignages sont-ils classés ?

Les témoignages affichés sur les pages du site peuvent être sélectionnés et organisés selon leur pertinence avec le contenu ou service présenté.

Ils peuvent notamment être classés :

• par produit ou programme concerné ;
• par thème ou bénéfice évoqué ;
• par format, par exemple avis écrit ou témoignage vidéo ;
• par ordre chronologique lorsque ce classement est pertinent ;
• par clarté ou utilité pour les visiteurs de la page concernée.

Les témoignages affichés sur une page de vente ne constituent donc pas nécessairement une liste exhaustive de tous les avis reçus.

9. Délai de publication et durée de maintien en ligne

Lorsqu’un avis transmis directement à Jenna Blossoms est retenu pour publication, il peut être publié dans un délai maximum de 2 ans à compter de sa réception.

Si un témoignage plus ancien semble utile à publier, l’équipe peut demander à son auteur une confirmation, une autorisation ou une actualisation avant publication.

Les témoignages publiés peuvent rester en ligne tant qu’ils sont utiles pour présenter le contenu, programme ou service concerné, et pour une durée maximale de 10 ans à compter de leur publication, sauf demande de retrait, mise à jour du site ou suppression anticipée.

À l’issue de cette période, les témoignages peuvent être retirés, remplacés, archivés ou faire l’objet d’une nouvelle vérification avant maintien en ligne.

10. Peut-on demander la modification, l’anonymisation ou la suppression d’un avis ?

Oui. Si vous avez transmis un avis ou témoignage à Jenna Blossoms et souhaitez demander sa modification, son anonymisation ou son retrait, vous pouvez contacter l’équipe à l’adresse suivante :

contact@jennablossoms.com

Merci d’indiquer, dans la mesure du possible :

• votre prénom et/ou nom ;
• le témoignage concerné ;
• la page ou le support sur lequel il apparaît ;
• votre demande : modification, anonymisation ou suppression.

L’équipe fera ses meilleurs efforts pour traiter votre demande dans un délai raisonnable.

11. Données personnelles

Les avis et témoignages peuvent contenir des données personnelles, comme un prénom, une initiale, une voix, une image ou certaines informations liées à l’expérience partagée.

Jenna Blossoms veille à ne publier que les informations nécessaires à la compréhension du témoignage.

Lorsque cela est approprié, un témoignage peut être anonymisé ou publié avec un prénom, des initiales ou une mention générale.

Pour plus d’informations sur le traitement des données personnelles, vous pouvez consulter la politique de confidentialité du site :
https://www.jennablossoms.com/politique-de-confidentialite/.